智慧的樹

作者：齋藤嘉則  譯者：郭菀琪

經濟新潮社出版：家庭傳媒城邦分公司發行 2009.03

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在前言中，作者點出很多企業「無法確實且具體地發現問題」，這個源自於教育體制下，我們不斷學習的是「如何最有效率地解決接收到的訊息」(泛指亞洲國家的教育狀態)，但美國MBA課程也有類似的解決方案取向，分析現狀，設定課題，導出解決方案。但事實上只是在框架下思考問題卻忽略思考問題本身是否真正問題的課題。簡而言之，急著解決問題，可能適得其反。

作者另外提出企業雖然可以資訊整合共有化但對於企業本身問題卻無法共有化，可以這麼說，問題共有化要點出的是各部門均存在的系統性問題，若沒有更宏觀的眼界是無法察覺，而各部們也會因為內部窠臼與橫向連結不良，而使小問題不斷產生，增加行政與人力資源的耗損。

發現問題不是找出代罪羔羊，而是試圖找處組織架構或系統運作的問題，作者舉例美國連續劇實習醫師長達36小時工作導致醫療過失，若只看做錯指示，那是醫師的過錯，但真正的誘因也許是工作時間過長誘使問題發生，這個系統性的問題才是必須正視解決的，否則這樣的過失只會持續發生。

本書前半部主要是大方向構思整體問題，後半部是分析挖掘真正的問題並導出解決方案。並以破除刻板或先入為主的印象以「零基準立場正確地從結構上掌握問題，思考解決方案」，這樣才有機會找出真正的問題並解決。